2000年5月的一天，北京市东三环外甜水园的绿荫下，一个名叫“我爱我家”的店面挂起牌号，并很快引起了东说念主们的珍摄。

上世纪90年代，家庭现象笑剧《我爱我家》红遍大江南北，该剧以温馨而幽默的形态，陈述了一个北京家庭在更动大潮中的糊口场景。看成中国第一部现象笑剧，《我爱我家》上映时万东说念主空巷，于今仍被不少东说念主津津乐说念。

正因如斯，当这间叫“我爱我家”的门店在甜水园开业时，邻里们虽然对其业务不甚明了，却颇有亲切之感。

事实上，同《我爱我家》的时期配景相通，这间门店的开业，也源于我国的一项垂危轨制变革。

1998年7月3日，中央隆重发布《对于进一步深化城镇住房轨制更动 加速住房开荒的见告》，支柱了几十年的福利分房轨制隆重画上句号，房地产行业参预市集化发展阶段。

在东说念主口和轨制红利下，我国隆重开启商品房开发开荒大潮，房地产市集参预快速发展的“黄金时期”。同期，二手房的生意、租借业务也冉冉活跃起来，房地产经游记业由此勃兴。

这间叫作“我爱我家”的门店，是我国最早从事房产经纪业务的中介门店之一。由于品牌亲和力强、服务优质，公司在随后几年赶快发展壮大。如今这家公司已迈入第25个年初，并见证了中国楼市万千景象的发展史。

5月15日，我爱我家在苏州举办了主题为“住更好”的25周年庆。这一主题的背后，是其对时期脉搏的精确把抓，也突显了这家房产经纪巨头的宝石与生机。

草泽江湖的另类玩家

房产经游记业发展早期，牙东说念主常被称为“房虫儿”“二说念商人”。在一定程度上，这种称谓代表了社会对该奇迹的深广观念。

由于枯竭范例，早期的经游记业鱼龙混合，糊弄客户的行径时有发生。最常见的等于期骗信息差别称来赚取差价，俗称“吃差价”。有资深从业者回忆，一套40万的屋子，会被牙东说念主以60万卖出，并赚取20万的差价。这种行径严重侵害了生意两边的利益，也干豫了市集法度。加之不少房产经纪从业者的学历不高、服务水平差，其社会形象当然欠安。

而在这草泽丛生的时期，却出现了一家另类的公司——其90%的措置团队来自外企：一个正常的门店司理，可能曾是肯德基的高等运营总监；客服司理，可能来自某五星级酒店；运营服务司理，则有可能来自雀巢公司。这等于我爱我家初创期的中枢措置班底。

我爱我家在甜水园的第一家门店的牙东说念主，也和阿谁时期行业常见的大小伙子牙东说念主形象天悬地隔。2000年傍边，偶合国企改制下岗潮。我爱我家的措置层认为，国有企业的女工谨慎负责，舒适颖悟。若能招募国企女工，对于提高服务措施、成就企业形象大有裨益。

那几年，不少国企下岗的腹地女工入职我爱我家，成为“店嫂”。她们有着严明的规律性，对作事充满喜爱，对相近环境老练，成了客户眼中的“活舆图”。从某种程度上说，这群“店嫂”奠定了我爱我家早期的企业文化基因，也改善了房产经游记业的形象。

其时，我爱我家的办公区有一句扎眼标口号：“宁可少作念一笔业务，决不得罪一个客户”。

2003年“315消费者权利日”今日，我爱我家在行业内率先提议“房源保真，房主保真，弗成交不收费”，被政府授予诚信企业名称。

在轨制开荒尚不完善的阶段，这类由从业主体发起的行业自律行径，成为其时爱护市集法度的垂危形态，也在潜移暗化地影响行业的服务措施。

大浪淘沙

2003年，“央产房”上市试点周转了近60万套存量住宅，北京二手房市集随之萌芽，香港华夏地产、好意思国21世纪不动产等老牌房产经纪公司继续参预内地市集。

越来越多的东说念主意志到，房产经纪的“蛋糕”，正在跟着中国房地产市集的发展快速作念大。

与房地产开发企业比拟，经纪公司并不掌抓地皮、成本等资源，更多以“服务者”的身份入局，带有较强的“乙方”属性。但这种属性是建立在两种中枢才略之上：对市集的激烈感知，对客户资源的精确把抓。

在掌抓阔绰多的客户资源后，不少经纪公司运行衔接开发商的销售代理业务，并冉冉作念大。加上二手房、租借业务，组成了其业务基本盘。

2009年，一线城市二手房交游首度超过新址，存量时期的大幕隆重拉开。2016年，党的十九大申报初度提议，建立租购并举的住房轨制。租借行业的计谋地位得以彰显。同期，新址市集虽有波动，但其支柱产业地位从未改革。由此，房产经游记业得以尽享时期红利。

把柄国度统计局的数据，限定2018年末，我国有房地产中介服务从业东说念主员158.3万东说念主，2004年—2018年的复合年增长率达14.60%。

那几年，我爱我家等一批原土品牌强势崛起，并成为市集主流。我爱我家更是于2017年登陆A股主板市集，成为中国内地房产经纪第一股。

由于远景可期，在此期间，房产经游记业受到了各路成本的温雅。

2014年，堪称行业颠覆者的爱屋吉屋杀入房产经纪领域。爱屋吉屋不设线下门店，编造重钞票成本，有益于快速扩大范围；同期祭出1%的低佣金，试图快速占领市集。

其时，互联网创投方滋未艾，爱屋吉屋在短短一年零三个月就取得五轮融资，累计融资3.5亿好意思元。

但到2016年，爱屋吉屋的市集占有率就出现下滑，公司运行在线下开设门店，转头传统中介运营模式。但由于功绩欠安，米兰体育官网其存在感越来越低，跟着前期融资被糜费殆尽，爱屋吉屋最终掩旗息饱读。

另一个基本盘业务租借，也碰到了雷同的冲击。

本世纪第二个十年，长租公寓快速崛起，并引来狂热投资。有些运营商为掌抓房源，不吝高价收房，并对业主许以长周期的稳定申报，也即“高进低出、长收短付”。这种模式激发了行业的恶性竞争。

长租公寓是传统租借业务的延迟，由于带有托管性质，许多房产经纪企业借此建立了房屋钞票措置业务。比如，我爱我家于2015年把运营了十余年的房屋管家业务全面升级为房屋钞票措置业务，并推出全新品牌“相寓”。

成本的追捧运行对这种“深耕易耨”的业务模式带来冲击，多半新品牌入市，与传统玩家争抢房源。最岑岭时，中国有快要2000家公司在作念长租公寓。

但我爱我家长久未被裹带。我爱我家董事长谢勇示意，“部分运营商将长租公寓作念成了金融生意，背离了长租公寓的安堵职责，同期也形成了企业的历久大范围耗损”。

谢勇以为，看成民生行业，租借市集的订价不应该由成原本决定。

那几年，我爱我家反治其身，在行业堕入非感性癫狂时苦练内功。从2018年运行，长租公寓继续出现暴雷事件，泡沫冉冉浮松。相寓不仅保持健康、良性的发展，还构建了一整套高效的服务、措置、运营轨制，在行业中备受详实。

在柴米油盐四大糊口品类中，“线上颠覆线下”的旅途一直未能在房产交游领域罢了骨子性的表示。这种情况看似反常，实则体现出房产交游服务的特质：交游复杂性强、交游金额巨大、交游周期长、信任成本高。这也决定了，这一改行具罕有据千里淀、用户粘度、行业瞻念察、品牌积存等多维度复杂特质，只消深耕细作才能穿越周期。

与其说传统经纪公司的计谋遴荐趋于稳当，不如说在中国楼市多轮周期颤动中成长起来的他们，更具计谋定力。

远景与初心

2020年8月，“三说念红线”政策出台，房地产去杠杆大幕隆重拉开。近几年，跟着新址销售范围的下滑，进一步促进了存量房市集的活跃，使其在扫数房地产市集中的地位愈发垂危。

据耿直证券统计，2023年，宇宙存量房销售占比已达42.8%。探究到我国城镇化率、经纪服务浸透率均有较大的高潮空间，房产经游记业濒临的，仍将是一条康庄大路。

此时，过程20多年的发展，经游记业更加范例，经纪机构围聚化趋势愈发彰着。因此，在新的市集机遇期，将是巨头之间的较量。

但当社会经济发展迈入新时期，对服务者也提议了新的条目。一方面，买方时期到来，消费者对高品性居住的需求越来越高，对经纪服务的需求也趋于精确、邃密、个性化；另一方面，支吾业务扩展带来的措置压力，罢了范围与品性的均衡，也长年累月。

对此，不少经纪机构给出的解法是：科技赋能。

在非常时期，线下看房和交游一度受阻，一些经纪公司遴选数字化期间，将场景转到线上，并取得了很好的服从。借助该机会，科技对房产经纪的赋能得以加速。近两年，AI期间闹热发展，并快速成为“武装”经游记业的利器。

以我爱我家为例，我爱我家一直将数字化转型视为计谋遴荐，以数字化改进组织，并鼓动期间、业务和数据的会通。很早之前，我爱我家就开发了中枢业务系统CBS，通过完善数字基础舛误、构建全链路和洽荟萃，罢了了运营服从的大幅栽种。同期还针对相寓业务开发了AMS系统。

2021年，这两个系统罢了双向买通，跨家具、跨组织、跨资源的信息得以分享。

践诺上，跟着范围不停扩大，房产经纪巨头累积了海量数据资源。在AI时期，这些资源的价值得以突显。

2023年，我爱我家打造业内首个具有超预期语义会通才略的房产经纪大模子，将23年时期千里淀的学问库、运营端正、疏导妙技等高质料的数据与自主学习的决议大脑相连结赋能牙东说念主，缩小其成长旅途，也能进一步栽种服务质料，更好地倨傲消费者对好意思好居住的需求。

房地产常被认定为传统行业，但践诺上，房产经游记业对新期间的拥抱是令东说念主惊叹的。再加上长年扎根一线侦探出的行活，这种“科技+狠活”的组合正成为其新的标签。

近几年，房地产业处于新旧动能拯救的舛误阶段，相较于房企纷纷脱险，经纪领域反而更加常青，并呈现出闹热发展之势。

在好屋子时期，我爱我家提议的“住更好”品牌理念，直指一条更广袤的赛说念。当房地产业迈向品性居住时期，留给服务者的，既是真切的商机，亦然进化的机会。

追忆房产经游记业发展的1/4个世纪，时期的波澜翻腾，既卷起浪花，又打碎泡沫。而我爱我家之是以25年屹立并引颈行业发展，诚然获利于中国城镇化程度的时期红利，更源于其骨子里的诚信基因与对行业的敬畏之心——从“不吃差价”的自律，到不盲目扩展的计谋定力，再到科技赋能的前瞻布局。

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肯定不才一个1/4世纪，我爱我家依旧能在时期波澜中深耕品性居住服务，让“住更好”的好意思好愿景照进更多东说念主的糊口，引颈行业走向更具温度与价值的新异日。